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Ouça com atenção

June 8, 2017

 

Imagem é um conjunto de significados que uma pessoa associa a outra, muitas vezes baseando-se em sua aparência, forma de se comunicar e de se comportar. No caso da comunicação, ela é o centro de todas as atividades humanas, sem ela absolutamente nada acontece.

 

A comunicação pode ser verbal e não verbal. No caso da comunicação verbal, mais especificamente da comunicação falada, seu sucesso depende de uma série de fatores, como:

  • Clareza das mensagens;

  • Compatibilidade vocabular dos envolvidos;

  • Habilidade de saber ouvir e não apenas falar, falar, falar.

 

Saber ouvir seu interlocutor com real interesse e empatia é um fator determinante para que a comunicação seja eficaz, pois facilita não apenas o diálogo, mas também auxilia a pessoa a preparar sua próxima fala, de forma a expor suas ideias com base na mensagem recebida anteriormente, demonstrando verdadeira atenção.

 

Exemplo: Em uma reunião com o cliente, ao ouvi-lo com atenção, você entenderá suas reais necessidades e expectativas, desse modo poderá adaptar seu trabalho com foco a atender essas aspirações.

 

Lembre-se disso no próximo contato com um cliente, com seu colega de trabalho ou mesmo com um amigo, faça o teste de ouvir com calma antes de preparar mentalmente sua fala e por fim expô-la. Você verá na prática os resultados positivos!

 

 

Imagem: Lynda.com

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